Cliente Oculto: O Que Faz, Como se Cadastrar, Salários, Sites Empresas
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………………Você já ouviu falar em Cliente Oculto, ou Cliente Misterioso??? Sabe o que é??? Esse novo profissional que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado de trabalho é na verdade uma ferramenta usada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade dos serviços oferecidos por outras empresas.
………………Para isso os avaliadores, também conhecidos como shoppers, se disfarçam de clientes e testam os serviços oferecidos qualificando o que observa como o atendimento dos funcionários, a limpeza do ambiente, entre outras coisas. Eles ainda realizam tarefas epecíficas como comprar um produto, realizar perguntas ou fazer reclamações.
………………Depois de testarem o cinema, o restaurante, o shopping ou o buffet os clientes ocultos elaboram detalhados relatórios preenchendo os dados pedidos pela sua empresa e qualificando todos os itens a serem avaliados. Ele deve contar a sua experiência como cliente e dar nota para o atendimento.
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………………Os lugares mais visitados por clientes ocultos são as lojas de varejo, hotéis, shoppings, restaurantes, cinemas, bancos, concessionárias de veículos e redes de franquias. Como os donos destes tipos de estabelecimentos já estão acostumados com a presença desses profissionais, é preciso ser muito discreto.
………………Para se tornar um cliente oculto, é preciso se cadastrar numa empresa que possua esse cargo e esperar que eles respondam ao seu contato. Fique atento aos termos dispostos ela empresa antes de fazer o seu cadastro para evitar futuras dores de cabeça.
………………Para quem se interessou pela profissão, nós separamos os sites de algumas empresas que admitem Clientes Ocultos. Confira:
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www.novomarketing.com.br www.intelligentia.com.br www.onyou.com.br
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Assuntos do Artigo:
- quanto ganha um cliente oculto
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